04 de Novembro
A nova era do consumo: como vender e encantar clientes
A consultora de negócios de moda, Alzira
Vasconcelos, dá dicas para ampliar as vendas
Quem marcou presença nesta sexta-feira, 04 de
novembro, como palestrante da 28ª edição do Minas Trend foi a consultora de moda
e varejo Alzira Vasconcelos. Com 13 anos de carreira no mercado da moda, a
consultora abriu a palestra relembrando que o Minas Trend foi seu primeiro
contato com a moda, quando ela foi camareira, assistente e backstage e,
agora, ela retorna como palestrante com o auditório lotado na edição em que o
evento comemora 15 anos.
Alzira destacou que o empresário de moda
precisa mudar o olhar e enxergar uma nova perspectiva devido às mudanças no
mercado de produção. “O que importa agora é a experiência do cliente e não
mais o produto. Precisamos focar em experiência, que vai muito além do atendimento
ao cliente. Ele precisa se sentir querido, pertencente a uma comunidade.
Costumo falar que é mais difícil captar do que fidelizar cliente. Quem não
focar em experiência, vai perder. Entenda que o produto não é mais protagonista:
você é a própria protagonista e precisa cuidar do cliente, criar
relacionamento”, afirma.
Segundo ela, o empresário precisa conhecer seu
cliente com uma escuta ativa. “Crie a passarela ideal para o seu cliente e
esteja onde ele está. Descubra quais são os produtos que fazem sentido para o
seu cliente, o que ele consome e não apenas de moda. Crie ações que comunicam,
com propósito e
valor da sua marca. A inovação na
cultura é praticar a escuta ativa e você precisa ouvir quem vai impactar seu
negócio: funcionários, fornecedores, clientes. Ouvi-los é uma forma de ter
informação, dados e feedback. Ao praticar a escuta ativa, você vai conseguir
saber o que os clientes querem, anseios, a dor dele e o perfil. E hoje, o que
você fala precisa ser coerente com o que você pratica. Não existe fórmula no
mercado. Existem mercados que cabem negócios autênticos”, finaliza.
O
28º Minas Trend é uma realização da FIEMG, SESI e SENAI, com Apoio Master do
SEBRAE MG e patrocínio da CDL/BH e TMT Brasil Epson.
Acompanhe as novidades no site oficial do
evento: www.minastrend.com.br
Serviço
28ª
edição do Minas Trend
De
2 a 4 de novembro de 2022
No
Minascentro (Avenida Augusto de Lima, 785, Centro, Belo Horizonte)
Assessoria
de Imprensa do 28º Minas Trend - Rede Comunicação que transforma
Luciana
d’Anunciação – (31)99902-3923 – [email protected]
